Cancelamentos de Encomendas
Oferecemos cancelamentos de encomendas imediatos até um limite de 24 horas após a compra – por isso, se mudar de ideia, dentro desse prazo, envie um e-mail para info@flexorex.pt indicando o seu número de encomenda, e cancelaremos a encomenda e reembolsaremos na totalidade assim que recebermos o seu pedido. Após 24 horas, os cancelamentos já não serão possíveis, pois a sua encomenda já terá sido enviada para o nosso centro de atendimento.
Devoluções e Reembolsos
Tenha em atenção que não aceitamos pedidos de reembolso antes da entrega e apenas podemos processar o reembolso depois de a encomenda ter sido entregue.
Caso não esteja satisfeito com a sua compra, tem o direito de devolver o(s) artigo(s) no prazo de 30 dias após a entrega. Pode abrir a embalagem e inspecionar o conteúdo. No entanto, apenas aceitamos a devolução de produtos que não tenham sido utilizados, que se encontrem em estado novo e que incluam todas as embalagens originais. Antes de enviar o produto, entre em contacto connosco. A Ortorex não se responsabiliza por devoluções enviadas sem autorização prévia.
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para info@flexorex.pt, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
NÃO envie a sua compra de volta para o fabricante.
As encomendas devolvidas devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Fulfillment by FHB – FHB Group, s.r.o.
Priemyselná 1637/3
Svätý Jur 900 21
República Eslovaca
O produto devolvido deve incluir obrigatoriamente uma folha com os dados que lhe enviaremos separadamente por e-mail. Pode imprimir a folha ou escrever as informações à mão:
Nome da empresa: SELLARO LIMITED
Número da encomenda
Nome do produto
Tenha em atenção que os custos de envio da devolução ficam a seu cargo.
Os custos de entrega não são reembolsáveis.
Todas as devoluções devem ser enviadas através de um método que permita o seguimento da encomenda.
Após recebermos o(s) artigo(s), o valor total dos produtos devolvidos será reembolsado através do método de pagamento original. O reembolso poderá demorar até 14 dias úteis a aparecer no seu extrato bancário. O reembolso apenas será efetuado depois de recebermos e inspecionarmos o produto.
Caso verifiquemos que o produto devolvido não se encontra integralmente no seu estado original, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso desse produto ou de deduzir o valor dos danos do montante a reembolsar.
As encomendas de devolução devem ser enviadas para o seguinte endereço:
54-062, Polônia, Wroclaw, Rua Lubomierska 10/2
Reclamações por Artigos em Falta
Observe que os pedidos de encomendas em falta só são válidos dentro de 30 dias após a entrega confirmada (desde que o número de rastreio no website do transportador indique “Pacote foi entregue”).
A encomenda atrasada por 60 dias é considerada perdida. Todas as “Encomendas Perdidas” são totalmente reembolsáveis.
Artigos Danificados/Defeitos
Ao receber a sua encomenda, deverá verificar todos os artigos para se certificar de que estão em bom estado. Se um artigo que tenha recebido parecer estar danificado ou defeituoso, envie-nos um e-mail no prazo de 5 dias após a recepção da sua encomenda. Inclua uma foto ou um vídeo do artigo onde os danos ou falhas sejam vistos claramente. Descreva brevemente os danos e envie-nos a descrição e foto(s) juntamente com o número da sua encomenda para info@flexorex.pt.
Analisaremos o caso e providenciaremos a sua substituição ou reembolso. A reclamação não se aplica, quando não encontrarmos quaisquer falhas no produto ou quando o próprio cliente tiver causado os danos, tais como desgaste normal e erros de manuseamento.
Garantia
Garantimos que todos os nossos produtos são de qualidade comercializável. A garantia só se aplica em casos raros, quando existe um defeito de fabricação. Não cobre desgaste geral, danos causados por acidente, mau uso, ou negligência.
Trocas
Infelizmente, de momento não oferecemos a opção de troca de produtos. Só substituímos o(s) artigo(s) se este(s) estiver(em) defeituoso(s) ou danificado(s). Se desejar trocar algo por uma cor ou tamanho diferente, vamos tratar essa troca como uma devolução. Se algo não funcionou, por favor envie um e-mail para info@flexorex.pt para assistência adicional.
